Zintuigen: de vergeten kracht achter resultaat, vertrouwen en therapietrouw

Zaterdag liep ik over de markt in Den Bosch en werd als een soort van automatisch naar een kraam toegetrokken door een heerlijke anijsgeur die mij veroorzaakte. Die bleek afkomstig van een simpele fluitketel op een elektrisch kookplaatje. Vervolgens viel mijn oog op de diverse kleurrijke producten van gestold slijpen met gevriesdroogde ingrediënten. Het verhaal van de marktkoopman over zijn fundamentele componenten hij met liefde sprak ervoor dat ik kocht. Niet één, maar drie bakjes met voordeel.

Hij verkocht geen product, hij verkocht beleving.  

Neus. Ogen. Oren. Geraakt worden. 

Moeilijker is het niet. En met alle ontwikkelingen ook nooit veranderd. Omdat het is wie we zijn, en hoe we reageren. Met onze zintuigen. Onbewust.

Scannen op veiligheid, verlangen, warmte.

Onze zintuigen bepalen. En daar mag nog zoveel meer aandacht voor komen binnen onze branche, en helemaal in deze tijd waarin we moeite hebben om nog onszelf te zijn.

We zijn geneigd te denken dat het resultaat van een behandeling afhangt van de juiste producten, een goede huidanalyse of een slimme verkooptechniek. Maar wat als het echte verschil wordt gemaakt in de eerste 30 seconden?

Niet door wat je zegt. Maar door wat je klant rook. Voelt. Hoort. Ziet. Ervaart.

Zintuigen werken sneller dan ons denken. De geur bij binnenkomst. De temperatuur van de ruimte. De toon van je stem. De eerste aanrakingen. Al deze elementen hebben directe invloed op ontspanning, vertrouwen en herstel.

Niks traditioneel, zo zuiver en actueel als maar kan. Kijk maar naar een hond die al kwijlt als hij weet dat er eten aankomt. De geur van gebakken appeltaart waardoor een huis beter verkoopt. Van het moment dat je geen hap meer wilt nemen omdat het eten vies ruikt. Onze zintuigen bepalen méér dan we denken.

En als je dit doortrekt naar huidverzorging, dan zie je het terug in de praktijk:

• Een geurloos product? Dat is vaak... nikszeggend. Geen gevoel, geen herinnering, geen verlangen.
• Een geur die je tegenstaat? Die werkt letterlijk tegen, zowel in gebruik als in resultaat.
• Maar een product dat heerlijk ruikt? Dat gebruik je vaker, met meer aandacht. Het wordt een moment van jezelf verzorgen. En dat voel je. In je huid én in je brein.

Het zit 'm niet in “meer parfum”, maar in   betere keuzes   :  
Natuurlijke geuren, of hypoallergene samenstellingen die niet alleen veilig zijn, maar ook je zintuigen activeren op een manier die klopt.  
Want geur is neurobiologie in een potje.

Zintuigen activeren het lichaam tot herstel

Zoals ik al vaak zeg, zonder ontspanning is huidverbetering niet mogelijk.

Hoe werkt dat dan? 

Wanneer de klant zich zintuiglijk veilig voelt, schakelt het lichaam over naar het parasympathisch verplaatst wat zorgt voor roest en herstel. Precies de toestand waarin celvernieuwing, huiddoorbloeding, opname van werkstoffen en interne regulatie optimaal functioneren.

Zintuigen bouwen de relatie

Je klant voelt zich gezien en gehoord. Het klopt. Daardoor ontstaat er een gevoel van veiligheid en verbinding. Iets wat blijft hangen. En dat werkt door, fysiek en mentaal. Zelfs zo dat de klant graag terugkeert.

Zintuigen verkopen zonder te verkopen

Een product dat zintuiglijk ervaren wordt – de geur, de textuur, het ritueel – wordt gecombineerd aan een positieve ervaring. De verkoop is geen opdringerige push, maar een logisch gevolg van de verbinding.

Daarom verdient zintuiglijke positionering een plek in iedere praktijk. Op de manier waarop je ruimte wordt ingericht, hoe je communiceert, hoe je het eerste moment van contact vormgeeft. En op de manier waarop je vak verstaat.

Zintuigen zijn geen extra. Ze zijn essentieel. Voor resultaat. Voor vertrouwen. Voor trouw.

Het is niet de kunst van méér, maar van beter. Zoals Jan de Groot met zijn Bossche Bollen succesvol blijft met één product. Hij staat niet stil, het bedrijf investeert door met het verbeteren van een geweldig product.

Beleving verkoopt, en dat mag. Want dit is gedragspsychologie én marketingineen. Ik houd ervan en vind het interessant. Zolang het maar niet over het tapijt van mensen gaat.

Wetenschappelijke verdieping: waarom dit echt werkt

De zintuigen zijn geen 'leuke extra', ze zijn componenten voor hoe het brein werkt, en daarmee ook voor het effect van jouw behandelingen én producten:

De geurzin is direct verbonden met het limbisch systeem
 Het olfactorisch systeem (waarmee we geur waarnemen, verwerken en erop reageren) is het enige zintuig dat direct, zonder tussenkomst van de thalamus, communiceert met het limbisch systeem (verantwoordelijk voor emoties, veiligheid en motivatie en overleving). 

Geurprikkels gaan dus niet eerst langs je rationele brein, zoals zien en horen dat wel doen. Het gaat linea recta naar je amygdala en hippocampus, het deel van je brein dat emoties en herinneringen reguleert.

Hierdoor kan parfum razendsnel invloed uitoefenen op je gedrag, je stemming, je herinneringen, je hormonale reacties (denk aan stress of ontspanning) en op je verwerking. “Ik koop dit', of “dit moet ik hebben” of “dit vertrouw ik”.

Onaangenaam geursignaal
 Een vieze of niet-kloppende geur activeert je   amygdala   , het deel van je brein dat ook gevaren detecteert.  
Oorspronkelijk bedoeld om je te beschermen tegen bedorven voedsel of onveilige situaties.  
Maar ook in een behandelruimte of bij een product zet het je systeem op scherp:  
Minder vertrouwen. Minder ontspanning. Minder resultaat.

Geur werkt dus méér dan je neus. Het werkt je hele systeem.

Geen geur = geen verbinding
Wat geurloos wordt, wordt vaak als betekenisloos ervaren.    
Er ontstaat geen emotionele herinnering en dus ook geen motivatie om iets te blijven gebruiken.    
Het gevolg? Het product verdwijnt sneller uit de routine. Minder gebruik = minder resultaat.

Een    aangename geur opent het systeem
Het activeert het parasympathische mechanisme waardoor herstel, opname en ontspanning optimaal werken. De klant voelt zich veilig en komt in een situatie van vertrouwen en verbinding.

En dat is niet ouderwets, maar meer actueel dan ooit, omdat we in een wereld vol prikkels juist verlangen naar echte, voelbare beleving. Waarin ons systeemherkent, ontspanning en opent.

Geen betere basis voor huidverbetering én jezelf goed voelen in je vel.

Wil je hier meer lezen of leren? In mijn boek    De Beauty Revolutie    beschrijf ik hoe we terug kunnen naar echtheid, menselijkheid en betekenis in schoonheid. Met resultaat, maar zonder ruis.

Want uiteindelijk draait het allemaal om dit: menselijkheid.

Wat jij laat voelen, zelfs voordat je iets zegt?

Annelies Aarts